3月底石家庄市住房保障和房产管理局颁布实施《石家庄市住宅物业基本服务标准》，首次为物业服务企业制定行业入门标准。该局昨日再次发布《石家庄市住宅物业基本服务标准考核单》（试行），考核单将标准分为5个等级。每月每平方米0.8元的物业费将享受一级服务。

    物业服务标准再出细则

    据石家庄市住房保障和房产管理局物业管理处处长赵工介绍，《石家庄市住宅物业基本服务标准》是物业服务的基本门槛，物业服务社会化评价还需要细则。因此根据石物办《关于印发〈石家庄市住宅物业基本服务标准〉的通知》要求，该处综合社会各界和物业专家意见，制定了《石家庄市住宅物业基本服务标准考核单》（试行）。

    《石家庄市住宅物业基本服务标准考核单》暂为试行，在评价活动中，业主及物业公司等有具体意见和建议，可及时告知石市住房保障和房产管理局物业管理处，考核标准将作为社会评价打分的具体标准。

    考核标准细化为五等级

    考核单根据物业服务水平的不同，分为一级、二级、三级、四级和等外级五个标准。

    一级标准要求，建立24小时值班制度，接受业主对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上；实行24小时报修值班制度，急修半个小时到达现场；对业主投诉处理率达到100％；公共照明设备完好率达到98％以上；有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，每日巡逻不少于12次；小区公共区域干净整洁，硬化地面、主次干道每天清扫1次。公共楼道每天清扫1次，扶手每天擦拭1次，玻璃每周擦拭1次；共用部位经营收入设专门账户等。

    其他级别的服务水平依次递减。等外级考核标准也有明确要求，包括：物业服务联系电话24小时有人及时接听，对业主投诉处理率达到80％，5万平方米以上小区需配备1名以上专职维修人员，公共照明设备完好率达到80％以上，大门口设有值班室或值班岗亭并设24小时执勤，定期对公共区域清扫，保持小区公共区域干净整洁等。

    0.8元物业费享受一级服务

    石市物业协会会长武建章说，物业服务等级确定主要依据业主和物业公司签订的合同，而合同的等级划分主要依据物业费的高低确定。

    一般来说，物业费在每月每平方米0.8元（含）以上的小区享受的是一级服务标准。以下等级依次递减。

    物业服务评价今起开展

    赵工说，根据要求，今年各区的年内达标小区不得少于60%。今日起，由物业专家、业主及物业主管部门等各方人士组成的评价小组开始对各物业公司打分，6月中旬前完成对年内应达标小区的初评工作。

    评价不合格的将根据要求进行整改，11月将进行终评，如果仍不合格将进行相应处罚。

    据介绍，该考核总分值为满分100分。得分95分以上（含95分）但不满100分的，由区物业主管部门责令限期整改；考核得分90分~95分的，企业经理到区物业主管部门培训2天且限期整改；考核得分90分以下的，企业经理到区物业主管部门培训5天且限期整改。

    不参加培训、限期不整改或整改不符合要求的、不服从管理的、造成恶劣影响的企业，记入企业诚信档案，严重者物业资质降为临时资质，且未经市、区物业主管部门批准不得承接新的管理项目。