卓达住宅集团副总裁 李海燕女士
“全龄化服务型养老社区”的提出震撼人心，李总言谈举止中表达的对老人的爱让小编感动。“孝行天下，爱在卓达”一种伟大的精神感染着每个人、触动了我们内心深处那片最初最深的爱、警醒着我们那略显麻木的孝心……
为此我们特意采访了卓达住宅集团副总裁李海燕女士，希望能把这份爱传播开来。
银河：李总，您好！感谢您接受我们的采访。卓达集团养老社区的提出可谓震撼人心，请您谈谈“养老社区”的缘起和重要意义。
李总：现在我做这件事情，可能和别人考虑的不太一样，我看重的更在它的伟大之处，对于他能卖多少房子，我倒是不是特别关注，如果你的产品做到了，文化理念感染了很多人，销售是水到渠成的，所以我不关注一开始怎么卖它。包括每次开会的时候，我常说，我今天来这里，我觉得我是在做一项事业，倡导每个人都关爱老人，因为关爱老人福及自身，同时福及自己的孩子，我们要将孝道这种爱传播开来。我就想，如果你这个人不感恩父母，你不可能感恩别人，不感恩别人，你就很难得到别人的帮助，那么你的发展也是有局限的，当时我提到养老不仅仅是老人的事情，关乎到几代人的幸福，好多时候，家里也是这样，如果你的家里人要是都特孝顺，大家都比着孝顺，这家要是不孝顺，一千块钱，一家人都在那里打仗，你养老你不愿意，我养老我也不愿意，就形成了一种不良家风。之前给我们员工培训的时候我也讲过，一个故事，一家人，一个老人，一个儿子，一个孙子，一个儿子觉得老人没用了是个累赘，他就拿了一个席子，就要把爸爸放到山上去，让他自生自灭。有的时候父母爱孩子就到一种这样的程度，他包容你的一切，他明知道你要干什么，还会微笑的接受。结果呢，孙子看到爷爷很高兴，于是就对父亲说：“爸爸，你一定要把这个席子拿回来”，爸爸就愣了“为什么？”孙子说：“你看爷爷这么高兴，等你老的时候，我留给你用。”然后爸爸羞愧难当，给老人跪下，说“对不起！”这个故事就反映了爱是一种轮回，不爱也是互相感染的。就像我们家我的父母很孝顺，我就觉得父母就是我的两个老宝贝疙瘩，时刻都在呵护。父母的养育之恩，无私的爱，你必须要表示你的感激，不管多少，你要尽力去做，当时杨总一讲到这里的时候，发自内心，我感觉这是一个可作的事业，不管多累，只要有时间我就会去讲这个项目，我不仅是在讲项目，我们在倡导孝行天下的一种爱，我就像一个传教士一样给大家讲，孝敬老人，会福及自身，会福及孩子。因为现在开发商都在开发项目，他的角度都不一样，当时杨总在说，养老是一个很大的产业，它关系到很多人的就业，各方面的。是一个可发展的行业，但是没有人去做，为什么？因为他的服务太吃力了。房子一下子卖完了收益了，是很多开发商的想法。但是我们一旦建立养老社区要为之服务几十年上百年，如果没有服务这个社区是很难维系的。
当时杨总讲话就分了几个部分，第一部分，我们为什么要做，第二，卓达凭什么做？第三，卓达这样做实现了什么？
卓达集团为什么做养老社区
杨总为什么要做，因为中国有一个这样的现状，中国14亿人口，1.5亿以上进入老年社会，而中国目前的家庭结构都是倒金字塔，就是这样孩子们有的时候是有心无力，有的时候是无心无力，这样的情况下养老就是一个很急切很迫切的问题，我们中国目前的养老体系有三种，第一个养老保险，但是中国有80%的人在农村，20%在城里，20%中的20%可能在职能机构有养老保险，其他的人他是没有养老保险的。第二个养老体系就是家庭，“养儿防老”，但是现在家庭的倒金字塔结构决定了你养儿未必能防老，孩子让你牵挂的比你自己来养老还更重要，第一立业的问题，第二就业的问题，第三发展的问题。这种结构就导致你一个孩子养四个老人，下面还有一个孩子，根本承受不起，这是第二种养老体系。第三种，他就提到一个社区养老体系，就是大家都住在社区里面，现在来说，物业服务，卓达就是顶尖的了，也就是保安啊，保洁啊，组织个活动啊，还有送餐啊，就属于收费的了，其他的也就没有了，好多人拿这份薪水做这份工作，没有说发自内心，觉得他就是我的老人这样来照顾，这是第三种养老体系。在这种情况下，杨总说我们就需要第四种养老体系，就是一种社群，杨总当时提到一句话，每一个服务人员对住在社区里的所有老人，不是自己的父母胜似自己的父母，最后实现社区里面的老人对待社区里的服务人员不是己出胜似己出，然后就形成每个老人都有几千个儿子环绕在身边。现在的父母孩子即使在一个城市，老人突发点病状，有的时候赶过去都来不及，更何况不在一个城市的，等赶回去黄花菜都凉了。在这种情况下，我们推出一个一键式智能服务，有事情了，只要你一按键，3分钟之内，物业人员马上跑到你家，就是说你儿女不在身边，胜似在身边。可能因为子女闯荡，他没有办法顾及，可以把这种孝道通过别的方式让别人代为他孝，他呢，也能很好的完成自己的事业，让老人得到很好的照顾。同时呢，因为有这些老人的存在，当时杨总也提到，1.5亿老人，有20%有这种服务需求，有20%在城市里，他就将近3000万，每三个老人需要一个老人服侍，他就将近一千万，如果这1.5个亿，咱就说句实在话，他都有这种就业需求的话，他拉动的是3000万的就业功能，1.5亿人和那3000万之间就形成一个互动，你不是我的父母胜似我的父母，你不是我的儿女胜似我的儿女，当这种爱波及开来的时候就都连成一个链了。我作为服务者我能获得我的薪水，并且在照顾老人中收获一种快乐、幸福和认同，老人在被照顾中感受到一种儿女不在身边胜似在身边的一种快乐，整体提高了一个人文精神，道德水平，最后大家形成一种凝聚力，1.5亿和3000万形成互动就是将近2个亿，现在咱们有13亿人口吧，有4亿人口在城市，就形成一种链接。这种链接你想过没有，一个父母之下肯定有孩子，还有其他的亲人，这个链一大起来，就联系到一起了，就像一个大家庭一样，我刚才提到你现在这样对待别人，就意味着将来别人这样对待你，当时我就想到一句广告语，爱就是一种轮回：当时你付出爱的时候，你创造一种环境，下一拨服务人员，你这样言传身教，别人也会这样服务你，相当于你也得到了一种保障，也在为自己的养老做准备，当时杨总就提到这一点，我就觉得他的社会意义就在于他能改善人与人之间的关系，改善这种家庭无力养老的现状，然后实现人与人之间的共处，懂得去爱别人，如果自己的老人都不爱的人你也不能奢望他为社会做多大贡献，更别说你怎么去爱别人。
[NextPage]
卓达住宅集团副总裁 李海燕女士
人生的幸福指数是什么？
卓达为什么做？还源于对人生幸福指数的思考。关于幸福指数好多人认为是物质的，或者精神的。当时杨总一语惊人，他提到第一幸福指数应该是死亡状态，当时大家听到，都觉得很奇怪，他就提到，人最幸福的死亡状态应该是无遗憾的，无痛苦的。在牌桌上，在散步中，或者在哈哈大笑中死去，为什么，因为它折射人整个一生是否成功或者失败，如果你成功的教育了你的孩子，那么在你老的这段时间你得到了最好的天伦之乐，最好的照顾。如果你一生很懂得养生，很懂得身体和财富之间的关系，那么也不会说你在病床上一卧十年之后在死去，为什么把死亡状态放到第一指数？因为他折射人的一生：对身体、对财富、对亲情是否能很好的把控。后来讲到这里我就觉得的确是这个道理。
第二个幸福指数就提到了老年状态，因为老年之后就面临死亡。好多老年人怕死，怕死的主要原因是什么？是他不知道怎么去死，如果他现在就很痛苦，那么意味着他的第一幸福指数已经消亡了，如果现在就躺在病床上就意味着他不会很舒服的死去，儿女不孝，他每天都在痛苦之中，他也不会幸福，如果你老年之前让你的儿女够孝顺，那么老的时候你的财富等等才能得到最大的体现，其实你所有的财富不都是服务于生活吗？这也就是说死亡的前一状态就是老年状态。
第三幸福指数就提到了中年状态，你现在上有老下有小，马上要进入老年了，如果你现在看到你的父母是这种状态，那么你对自己的将来就心怀恐惧，父母老了原来是这样的，行动不便，儿女又不在身边照顾，对老年状态就形成恐惧，从现在就恐惧，那么你的现在状态就不能达到最好。如果你的父母得到很好的照顾，那么你的事业就能按部就班的去开展，你的心态就放松了，有很多孝敬的人，一旦他不能在父母身边尽孝，其实他是心怀愧疚的，这种愧疚压得…，其实有段时间我的事业还没有很好的发展，也不能给家里什么样的帮助，痛苦到觉得活着都没有意义，真的是这样的一种状态。如果父母生活好了，对自己的将来很有信心，就可以忙事业，当时杨总说，成功叫做事业，不成功叫做生计，总而言之你是一种很舒适的状态，就起到了一个承上启下的作用。
第四个幸福指数就是青少年状态。青少年的状态，他现在养着2代老人，都是个事实，最少的都是四个父母，有的还有姥姥姥爷的，爷爷奶奶的。如果有了一个很好的养老体系，把这个问题解决了，青少年正好是一个很好的发展阶段，他就有更多的时间和精力去打拼，在这个过程中，他是希望不带着束缚，不带着枷锁去的。我们为什么总是讲青少年的状态，如果他生活在一个不孝顺的环境中就会恶性循环下去，现在的青少年大家都知道活的很自私的，可能有社会环境因素，也有隔代带孩子形成溺爱的因素，他是以自己为中心，如果他不懂得感恩长辈，感恩父母，他就不懂得感恩别人，就是失道者寡助，他的事业得不到发展，现在的青少年抗挫折性差，这就是第四幸福指数。
从上而下，如果第一幸福指数解决了，老年状态是幸福的，中年状态就可以打拼自己的事业，顾好老顾好小，青年状态也能在这种状态很好的学习发展。同时学会爱别人，使自己的事业得到很好的发展。这是杨总提到的幸福指数。其实我们就会发现幸福究其底就是死亡状态和老年状态，关系到一个幸福链下来。养老真的是幸福关三代。所以现在的养老社区要把第一第二幸福指数达到最佳的状态，以下的顺利成章都会得到发展，这就形成一个生态链，形成一种和谐。
很多年前读到过一句话是“树欲静而风不止，子欲养而亲不在”，当时我就想等我有钱的时候，我好好把父母接出来怎么怎么样，但是成功不是一蹴而就的事情，这个过程我就很痛苦，总是不能尽孝，看到那句话我就眼泪哗哗的，但是就觉得一切要活在当下，有一千就拿一千尽孝，有多少拿多少尽孝，我就是不能给自己留下任何遗憾。所以杨总一提出，就觉得说到了我的骨子里。我就像一个传教士一样，和客户也说，其实你买房不重要，重要的是把这种爱带回家，是这个爱形成一种轮回，整个社会形成一个互动，到时候你的实力增强了，你不买房都不行了。
我们把社会和谐构建了，把养老问题解决了，就会使财富聚集，使房地产市场繁荣，其实这就是一种大爱。这就是养老社区的缘起。
为什么卓达能做？
说到第二部分，为什么卓达能做，一个团队是有气质的，这种气质就是领袖气质，如果一个团队的领导都是为利而忙碌，看看他的下面人一个个不出其左右，他就是一种榜样一种言传身教的作用。如果一个老总带头都特别孝敬，他下面的员工也都作为行为准则，老总看我的时候我能做一个孝顺的人，相对来说就会得到老总的认同，不管说是物以类聚，人以群分也好，还是处于就业各方面的需要也好，他都能形成一种主动的被动的一种情感，包括代理公司杨总已经下了制度了，不孝顺父母的一经发现立即开除，这是我们公司14年来的制度，跟杨总言传身教以身作则有关系，这样才能把我们这种文化传承到将要引进的服务人员的身上。杨总就说基于这种社会现状的考虑，基于现在道德水平人文精神的考虑，他就觉的我们作为一个集团应该为社会做一些东西，在这个当中收获我们应该收获的，我们看好养老他是一个产业，只是我们需要付出更多的心血，更多的爱去收获这些东西，我们不会钢筋水泥的东西喀一卖就收益。可能这样更艰难一些，但是情感上的满足才能更让人满足，这是我们的初衷。
[NextPage]
养老社区实现了什么？
李总：我们做了物业服务600条，让老有所为，很多老年人智慧的余热得不到发挥，我们设立辉煌大讲堂，创收的同时又教育了年轻人。也可以做手工艺品。开设系列的课程，开课办班。到老了，你可以发挥你的智慧，发挥余热。设计的门类非常细，只要你有特长，就让你有发挥的空间。这个社区估计在50万人左右，我们和重点医院合作，引进高端设备，专家会诊，定期开课预防疾病。我们倡导以预防为主。这就是我们倡导的老有所医。你在这里什么都能收获。第三个老有所安，就是我们精装修的户型设计和体贴的物业服务。让你居住到这就安心。第四个就是老有所乐，现在卓达物业的活动做的非常好，但是只能打30分，在太阳城我们要做到100分满分，活动是每天不断的，你可以选择喜欢的参加。杨总说要让81岁的像18岁的活，61岁的像16岁的活。第五个就是老有所养，老有所养，当时杨总也提到我们已经培训3、5百个专职服务人员，因为2年后交房吗，我们就提前培训，3、5年内我们办一个10万人左右的培训学校，以医疗培训为核心，主要进行人文教化，把你每个服务的对象都像自己的父母来对待。这样的让每个老人身边都有几千几万个儿女在围绕。包括我们整个集团也在做一个600条行为规范，老人在什么状态下给予什么帮助，不执行的话也就是直接开除，不仅仅是服务人员是这样，所有的工作人员都是这样。包括我们职业经理人的选拔，你不孝顺我们也不会让你进来，就是上传下达，杨总高高在上面，他顾及全集团的事情，中间如果你起不到一个言传身教的作用，下面的人都带坏了，这就是我们对这件事做的一些准备。都实现了，这里将是一个兴趣发挥和创收于一体的乐园。
养老社区的三大特点
李总：因为太阳城大家都知道，整个东南区域副中心，会展中心，行政中心，体育中心都在这一个板块，以裕华区政府为中心，其实我们那里就相当于新中心一环的概念。其二，轻轨四号线从植物园到我们那里，一下子就改变了整个城市的格局，最西边到最东边一根烟的功夫，整个城市格局改变了后，方便城市的扩张，很多老人都知道，石家庄在很短的时间内人口已经扩张到了330万，在89年我做硕士论文的时候，人口还不到91万，人口就扩展了3倍多，并且每年的流动人口都在40万左右，这就是一个现状。所以我们对那里非常看好。第三就看政府的动作，三环第一个下线的辅路设在太阳城旁边，这就是一个外在大的发展，另外，我们那里要做一个2000万平米的远景规划，包括308国道两侧各退38米，一侧做的商业，一侧为轻轨预留线路，到时候栾城的收费站就取消了，道路一开通了以后，三环、翟营大街体育大街直通了以后，到我们家的线路就大大降低了。西美第五大道8000，太阳城精装修带八大智能，带特殊的物业服务，下来之后我们是3900多，那就是100平米就省下40万，40万意味什么啊，你买个8、9万的车，一年养车1万，30年40年的养车费用都有了，一家可以多3辆车。
在一个，卓达开发的房子，书香园99年最早卖的时候1200多，到现在是4000多，翻了4倍，太阳城一期从2700入市到现在5400，翻了两倍，就是因为我们把握的地段永远都是发展中的地段，房地产不是依托土地存在吗？发展中地段的发展空间大，市中心8000能涨到哪里？购买力每个城市都有一个天花板，一个顶级，涨不到哪里去。因为他有租金收益有转让收益，他只能处于居住功能。在太阳城居住肯定是非常适宜，包括308国道、3环、包括京珠高速三路交汇，道路非常通达。我们现在一直成本价销售，所以我预测每平米涨2000是非常保守的。
养老社区有三大特色，第一就是我们做的是精装修。为什么做精装修，因为老人抵抗力比较弱，好多一个楼那么几户，3、4年都没有住进去，结果每年都有人装修。所以我们必须提前统一装修好，并且装修中注意了各种细节，包括灯的高度，卫生间操作台的高度，包括一些必要的地方设置的扶手，所以这些装修的管限需要一体化来做的，否则达不到养老要求了。并且我们是批量装修，团购不仅优惠还好。这样还没有噪音。环境也好。
第二是建筑各方面遵循养老规范，包括电梯间的大小，包括扶手包括出入的步行道，考虑老年人的需要。
第三个引入8大智能，包括纯净水，24小时新风，防噪音系统等等。考虑到了老人需要的方方面面。这样老人休息的安心，无忧。
[NextPage]
她犹如高尔基笔下的那高傲的精灵，在艰难的摸索中用勇气和坚强描写了自己人生的美丽轨迹……
李总：对我影响最大的就是杨总。因为家里穷，上大学的时候送报纸，别人送600份，我就送1400份，但是我会科学的安排时间，早晨中午晚上分别送两个小时，做事情我就讲一句话，对得起自己的良心，我们的同事都说我是拼命三郎，为什么去拼命，因为我觉得我就像时刻奔跑一样，没有有权势的亲戚可以依靠，一切靠自己，一停下来就没饭吃。做工作是一种什么状态呢，如果你觉得是给别人做事情，你永远没有发展，在这么多年庆幸我的发展。最早在卓达，在海南我觉得没有发展，我就到北京，后来我还学过厨师，后来又做回房地产，然后做房地产主任，那个时候找不到道路，直到我遇到一个策划公司的女的，她给我说了一句广告语“天蓝地绿我在中间”，当时我脑子豁然开朗。因为我看了很多书，但是就是不知道怎么用，听到这句话之后我就想，或许我的出路应该在那里，于是我就进入策划圈。当时在极艺赵总那里，没有人带，当时就是5毛的烧饼，早晨一个中午一个，我就把一书柜的书用一个月的时间都吃了，每天就是一直在看，骑着车子，一手骑车一手拿着书看；公交车上也看。在那里是第一个月学员转正第二个月升为主管，过了3个月做了第一个50万的案子，广告部经理，然后又是策划总监，半年多，四次转变。然后到众美，又做策划总监，做了一段时间，觉得如果策划不和销售相结合总是兑现不了价值。然后我就到外地承包了一个项目，结果用6个月的时间销售完，原定的是18个月，广告费原定120万，结果我们就用了30、40万，还有一部分给二期用了。再以前我在广告圈的时候，给莱茵假日做，一版广告把积累的100多套房子卖完了，因为我调研完了找出关键所在才去做，但是自己的收益非常少，我就觉得自己的价值没有得到兑现。后来回来后到卓达就职，策划了星辰的火暴销售，有很多东西做的时候要带着感情。所以我和你谈我们养老社区的时候我觉得伟大，是因为我们的理念。人生就是一种积累。如果你现在还没成功是你积累不够。
[NextPage]
